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大数据时代 企维CRM如何在为企业构建智慧型经营系统

稿源:   2014-01-07 17:36


  1. 背景知识:

  大数据(big data)在互联网时代它被广泛提及,但是大数据在众人的心中依然陌生。因为他的抽象性。有大数分析能力的大企业已经让这些海量数据为其所有。企维的每一位用户都有自己的大数据,那么怎么去很好的利用这些数据来做客户挖掘、制定营销计划呢?今天就来谈谈大数据时代,企维CRM 如何在为企业构建智慧型经营系统

  企维CRM始于2004年,经过9年的精耕细作,目前已经为近2万家企业提供在线企业经营系统的使用,该系统采用月付费模式,续租率在97.3%。当前企维CRM系统的边界已经超出CRM 的边界,包含客户管理、销售跟踪、商务流程、进销存、现金银行行帐、MINI型呼叫系统、手机位置管理等众多为企业主提高企业经营效率的工具。

  在2012年10月企维CRM与北京民生银行进行金融合作,凡是使用企维CRM系统半年以上,可以将现金银行帐数据授权给北京民生银行查看的企业可以获得无抵押贷款200-500不等,放款时间只要5个工作日。

  从以上信息不难理解企维管理系统是大数据背景下也是数据的产生的来源,那么为什么有近2万家企业使用企维CRM 系统在建立自己的结构化数据?为什么企维CRM的客户续租率高达97.3%?笔者带您一一探个究竟。

  企维CRM如何在大数据时代为企业构建智慧型经营系统

  企维CRM如何在大数据时代为企业构建智慧型经营系统

  2.企维CRM为企业构建了什么数据?

  【1】构建最科学全面的客户资源库:

  通过17种客户分类纬度让您深度挖掘您的客户价值;

  【2】全息记录与客户互动记录:

  电话(支持录音),邮件,短信,及时通讯(QQ,MSN,旺旺),现场照片,现场录音,拜访位置信息, 拜访记录(须手动整理)

  【3】记录客户交易的流程信息:

  售前->售中->售后

  商机->报价->合同/订单->发货单->回款->发票->客户服务…

  【4】记录企业经营中管理的PDCA(计划/执行/检查/改进)节点:

  业绩目标->月计划/报告->周计划/报告->日计划/报告

  3.企维CRM这些数据对企业经营者提供什么帮助?

  【1】客户资源库能把客户当作资产来管理,深度挖掘客户价值。

  客户是企业最重要的资产,但是很多公司的客户名单却在销售人员的手机通讯录里,在销售的本子上,好一点的情况是---客服可能会有一个EXCEL表格,记录了客户基本的名称和联系人。但是您想想客户这么重要的资产我们的管理既没有管理流程和管理的系统。

  企维管理系统建立的时候我们的顾问会跟您讨论客户信息进入、分配等管理流程,当然也会把客户最全面的信息都管理起来:例如除了客户的名称,联系方式等,我们还会通过立体的多维信息---如客户的购买特征---例如:年收入,产品匹配度,客户的价值评估;针对联系人例如的联系人职务,兴趣爱好、各联系人之间的影响关系等。总之,这套系统的核心就是把客户当作您公司最重要的资产管理起来,做到即便是某一天业务员辞职,也把客户流失的影响降到最低。

  【2】通过全息记录客户互动,设置检查优化节点,能优化销售过程,提高销售成交率。

  很多小的企业主面临一种窘境,企业主业绩比重占了很大一部分,销售员业绩有限。而且最致命的是他不知道销售都干了什么,当然对于他们的工作就不知道怎么样指导。所以要优化这个过程的第一步是要求销售人员与客户的互动都要有关键点的记录,例如一封EMAIL,一次拜访,一次会晤等。有了这个基础,销售管理者再结合我们产品的销售规律设定销售的里程碑:例如(1)客户的需求的真实性掌控;(2)对于合同确认的流程掌握;(3)有没有接触和核心决策人,或者有没有办法间接影响等...这样一方面我们了解到销售人员的工作状态,另一方面系统的预制销售阶段就像是海洋中的灯塔,指引销售人员迈向正确的方向。从而达到优化销售过程,提高销售成交率的目的。

  【3】有商务流程数据让企业有了客户更丰富的背景知识,能更好的服务客户,提高客户忠诚度。因为系统会把给客户的每一次报价,客户与我们合作的每一个合同或者是订单,产品的发货(服务的交付),客户的回款,甚至细到每开出的一张发票都在系统中详细记录,有了这样丰富的背景知识,当我们再服务客户时我们会更专业,更有针对性,客户也就会更忠诚。

  【4】利用PDCA体系,构建公平的赛马机制,既让业务员都跑在自己的赛道上,又让每个业务员能够发挥全力。系统会有严格的权限体系,让不同角色的人掌控刚好够用的信息和资源;另外系统让每一个客户的归属是明确的,每一个业务员的业绩是透明的,当然每个业务员的收入也是明确的。这从某个方面来讲解决了生产关系,让业务员觉着是为自己干,而不只是打工。

  综上所述企维管理系统已经在为企业主搭建一种智慧型的企业经营系统,这正是符合大数据所趋,并且该类系统一方面存在很强的私密性,另一方面在使用的投入上是那么的平易近人,这也难怪为什么有近2万家企业主采用企维CRM系统方案,而且续租率会高达97.3%。在企业管理软件市场,企维管理系统经过蓬勃的发展,已经成为中文地区最受消费者欢迎的客户关系管理软件。

  官网网址:(www.crm9.com )

  欢迎关注企维CRM 副总裁谢亿民的公众号


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编辑: 李剑
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